Na Keytrailer Lda, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, estabelecemos a presente Política de Devolução para garantir transparência e confiança em todas as compras realizadas.

Direito de devolução

O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção, conforme a legislação portuguesa aplicável, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado

  • Se encontre em perfeitas condições

  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e documentação

Produtos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos usados, danificados ou modificados

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Danos resultantes de má utilização ou instalação incorreta

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contacto connosco através do email info@keytrailerld.com, informando:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias do produto (quando aplicável)

Após a validação do pedido, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Custos de devolução

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro da Keytrailer Lda.

  • Em caso de defeito confirmado, a Keytrailer Lda assumirá os custos de devolução ou substituição.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sempre que possível.

  • Em alternativa, poderá ser proposto um crédito ou substituição do produto, mediante acordo com o cliente.

Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com esta política, entre em contacto connosco através de:
Email: info@keytrailerld.com