Política de Reembolso – Keytrailer Lda

Na Keytrailer Lda, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta política de reembolso define os procedimentos, condições e prazos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso site ou canais de venda oficiais.

1. Elegibilidade para Reembolso

  • O reembolso aplica-se apenas a produtos que estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso, e que sejam devolvidos com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

  • Produtos que apresentem danos causados pelo cliente, uso inadequado, alterações não autorizadas ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas de devolução, que serão informadas no momento da compra.

2. Prazo para Solicitar Reembolso

  • O cliente deve solicitar a devolução ou reembolso dentro de 14 dias úteis após o recebimento do produto.

  • Solicitações devem ser feitas através do e-mail: info@keytrailerld.com, incluindo:

    • Número do pedido

    • Nome do cliente

    • Motivo detalhado da devolução ou reembolso

    • Fotos ou provas do estado do produto (quando aplicável)

3. Processo de Análise

  • Após receber a solicitação, a Keytrailer Lda avaliará a elegibilidade do produto para devolução ou reembolso.

  • Caso o pedido seja aprovado, o cliente receberá instruções sobre como enviar o produto de volta.

  • Produtos enviados sem autorização prévia ou sem seguir as instruções da Keytrailer Lda podem não ser aceitos.

4. Custos de Envio

  • Em devoluções por erro da empresa ou produtos com defeito de fábrica, todos os custos de envio serão cobertos pela Keytrailer Lda.

  • Em devoluções solicitadas pelo cliente sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

  • Recomendamos sempre o uso de serviços de envio rastreáveis para garantir a segurança do produto durante o transporte.

5. Condições para Troca

  • O cliente pode solicitar troca do produto por outro item igual ou diferente, sujeito à disponibilidade em stock.

  • Produtos devolvidos para troca devem cumprir todas as condições de elegibilidade mencionadas acima.

  • A Keytrailer Lda processará a troca após receber e inspecionar o produto devolvido.

6. Produtos com Defeito

  • Produtos que apresentem defeito de fábrica ou falha de fabricação podem ser devolvidos para:

    • Reparo

    • Troca por produto equivalente

    • Reembolso completo

  • A Keytrailer Lda poderá solicitar evidências do defeito, como fotos ou vídeos, antes de aprovar o reembolso ou troca.

7. Prazo e Forma de Reembolso

  • Após aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para o valor ser creditado depende da operadora de pagamento ou banco do cliente, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.

  • A Keytrailer Lda notificará o cliente quando o reembolso tiver sido efetuado.

8. Cancelamento de Pedidos

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio entrando em contato com a Keytrailer Lda via e-mail ou telefone.

  • Cancelamentos feitos após o envio seguirão o processo normal de devolução descrito nesta política.

9. Responsabilidade do Cliente

  • O cliente é responsável por devolver o produto em condições adequadas e seguro para transporte.

  • A Keytrailer Lda não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o envio quando o cliente não seguiu as instruções fornecidas.

10. Contato

Para iniciar um pedido de reembolso, troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe:
📧 Email: info@keytrailerld.com